La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha iniciado la campaña de inspección de compañías aéreas, a través de la cual se comprueba el adecuado cumplimiento de las obligaciones de las aerolíneas en sus relaciones con las personas consumidoras, centrándose en vigilar si se incluyen cláusulas abusivas en las condiciones generales de contratación.
Se trata de una campaña de ámbito autonómico, a cargo del personal inspector perteneciente al Servicio de Consumo de Málaga, y que ha arrancado en el mes de noviembre, para prolongarse hasta el mes de enero, es decir, en un periodo caracterizado por la contratación de múltiples viajes con aerolíneas con motivo de las fiestas navideñas.
Se prevé que en esta campaña de control se analicen las condiciones generales de contratación de las ocho compañías aéreas más utilizadas por los pasajeros, que hayan tenido salidas desde aeropuertos andaluces en los años 2022 y 2023.
En particular, se procede a verificar que las compañías aéreas no hayan introducido cláusulas abusivas, tales como: las limitativas en caso de embarque y transporte; las que permitan modificar unilateralmente las condiciones del contrato; eximirse de responsabilidades en caso de pérdidas de conexiones aéreas; prohibir al pasajero o a la pasajera la resolución del contrato ante casos de fuerza mayor; fijar responsabilidades por debajo de lo marcado en la normativa; imponer un determinado derecho y/o jurisdicción para el contrato; impedir el uso de efectivo como forma de pago; aplicar recargos desproporcionados en el caso de que la tarjeta de embarque se imprima en el aeropuerto; o el cobro de suplementos por el transporte del equipaje de mano.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página www.consumoresponde.es, del correo [email protected]; y de los perfiles de Twitter (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
